BAUSEM | Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi

I Ş ’ TE ZORLUKLAR I İ LET İ Ş İ MLE A Ş MAK zor insanlar ı tan ı yacak ve onlarla nas ı l ba ş edebilece ğ inizi öğ reneceksiniz . • Zor insan ı n karakteristik ö zellikleri nedir ? • Zorluk nas ı l ve ne zaman ortaya çı kar ? • Agresif , bilen , ş ikayet ç i , ma ğ dur , pasif agresif kimdir ? • İ leti ş imi olu ş turan temel unsurlar • Sa ğ ve sol beyin stratejisinin ke ş fi • Karar mekanizmas ı ç al ışı rken duygusal zek â dinamikleri • Empatik ileti ş im i ç in ipu ç lar ı • Etkin dinleme ve beden dili fark ı ndal ığı n ı geli ş tirebilmek • Kendini tan ı yan ç al ış an neden daha iyi problem çö zer ? • Kriz durumlar ı n ı n el kitab ı nda ne yazar ? • M üş teri profillerine ö znel bir bak ış • Israrc ı m üş terileri ikna etme ustal ığı • M üş teri ili ş kileri y ö netiminin ( CRM ) fonksiyonu • Coaching yakla şı m ı ile b ü y ü k resmi g ö rebilmek K İ MLER İÇİ N ? İ leti ş imdeki zorluklar ı a ş may ı hedefleyenler . İ nsan ili ş kilerinde ya ş ad ığı sorunlar ı n nedenini arayanlar . Her y ö netim seviyesinden profesyoneller . Kariyerine yeni ad ı m atacaklar ya da yeni bir kariyere ba ş layacaklar . S Ü RE 7 Saat // 1 G ü n Cumartesi // 9.30 - 17.00 NELER ÖĞ RENECEKS İ N İ Z ? Ç evrenizde s ü rekli bir ş eyleri ispatlamaya ç al ış an birileri var m ı ? Ya da mutlaka ama mutlaka her konuya dair bir s ö z s ö ylemesi gerekenler ? Peki hep alayc ı ve husumet i ç eren davran ış lar sergileyip “ ş akayd ı yahu ” diyenler . Sorumlulu ğ u ü stlenmek yerine ba ş kalar ı n ı su ç lamaya meyilli olanlar . S ü rekli ş ik â yet edenler . K üçü k bir ele ş tiri duydu ğ unda g ö zleri nemlenenler mesela ? Hepsi zor insanlar . Hepsinin zor insan olmalar ı n ı n farkl ı nedenleri var . Onlarla do ğ ru ileti ş im kurabilme ve bunu s ü rd ü rebilmenin de y ö ntemleri var . Bu e ğ itimde BELGE Program sonunda % 100 kat ı l ı m ş art ı n ı kar şı layan adaylara kat ı l ı m belgesi verilir . P 147