BAUSEM 2019-2020 Kurumsal Eğitim Kataloğu

MÜ Ş TER İ DENEY İ M İ YÖNET İ M İ GÖKHAN KARA Dünya’nın en de ğ erli markası Amazon’un misyonunu biliyor musunuz? “Dünyada’ki en mü ş teri odaklı firma olmak!” Apple’ın kurucusu Steve Jobs’un iPhone çıkmadan çok önce söyledi ğ i bu sözünü duymu ş muydunuz? “ İş e deneyimle ba ş layıp, teknolojiyi bunun etrafında kullanmalısınız. Tam tersi de ğ il” Peki nedir bu mü ş teri deneyimi? Ş irketlerde nasıl yönetiliyor? Bu alandaki en iyi örnekler neler? Çalı ş tı ğ ımız ş irketlere nasıl mü ş teri odaklı yakla ş ım getirebiliriz? Hangi sektörde, hangi departmanda çalı ş ırsanız çalı ş ın mü ş terilerin ne bekledi ğ ini bilmezseniz ve buna göre i ş lerinizi ş ekillendirmezseniz ba ş arılı olmanız artık çok güç. Bu e ğ itimde mü ş terilerin kim oldu ğ unu, neler bekledi ğ ini, onlara nasıl yakla ş manız gerekti ğ ini, deneyimin nasıl ölçüldü ğ ünü ö ğ reneceksiniz.