Banner

Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi

Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi

Kurumsal Eğitim Talebi

Üye Girişi
Yeni Üyelik

Şifremi Unuttum

Giriş Yap
Sertifika Sorgulama
Aradığınız kriterlere uygun sertifika bulunamadı.
Arama kritelerinizi tekrar kontrol ediniz.
Yeni Sorgulama Yap
Eğitim İçeriği
Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye yönelik olarak tüm iletişim kanallarının etkin ve çalışır durumda olmasına yönelik faaliyetlerin bütünüdür. Bu yönüyle Kurumlar için verimlilik ve markalaşmanın en önemli unsurudur. Markalaşma ise kuruma kalite, güven ve başarı sağlamaktadır. Programın amacı birbirinin ayrılmaz parçaları konumunda olan kurumsal iletişim ve marka kavramlarını tüm boyutları ile incelemektir.

Program, katılımcılarına sağladığı teorik altyapıyla onların kurumsal iletişim ve marka yönetimi alanlarında bilgi ve becerilerini geliştirecek; aynı zamanda uygulamaya yönelik çalışmalarla katılımcılarının iletişim becerilerini en üst seviyeye çıkaracak ve günümüz iletişimini, dijital dünyasını yakından tanıyan profesyoneller olmalarını sağlayacaktır.

Kişisel iletişim becerilerini geliştirmenin yanı sıra iletişim türleri, iletişim prensipleri, iletişim engelleri ve işletmelerde iletişim biçimleri ve etkin iletişim ile kişisel ve kurumsal imajın oluşturulması, korunması ve geliştirilmesi sürecinde hayati öneme sahip olan bilgi alanları programda sektörün en önde gelen profesyonelleri tarafından uygulamalı ve vaka ağırlıklı olarak ele alınacaktır.
Kimler İçin?
Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler.
Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir.
Süre
66 Saat / 5,5 Hafta
Cumartesi / 09.30 - 16.30
Pazar / 09.30-16.30
Neler Öğreneceksiniz?
• Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri
• Online Ortamda Kurumsal İletişim, Marka Yönetimi Ve Dijital Strateji Yönetimi
• Kurumsal Girişimcilik - Şirketlerin Transformasyonu
• İşveren Markası ve Marka Algısı
• Medya Planlamanın Önemi ve Amacı
• Kurumsal İletişimde Medya ile İlişkiler
• Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi
• Yeni Dünya Düzeninde Kurumsal İletişim & Dijital Strateji Yönetimi
• Kurumsal İletişim Profesyonelleri İçin Pazarlamanın Temelleri
• CRM (Customer Relationship Management)
Belge
Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İetişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının aşağıdaki koşulları sağlayan katılımcılarına, Bahçeşehir Üniversitesi Rektörü, SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde sertifika ya da katılım belgesi verilecektir.

Sertifika: Program sonunda yapılan sınavda başarılı olan katılımcılara, %80 devam koşulunu sağlamaları koşuluyla sertifika verilecektir.
Katılım Belgesi: Program sonunda yapılan sınavda başarısız olan katılımcılara, %80 devam koşulunu sağlamaları koşuluyla katılım belgesi verilecektir.
Notlar
Program hakkında detaylı bilgi edinmek ve kayıt olmak için İstanbul Institute‘a 0 212 283 24 02 numaralı telefondan ya da info@istanbulinstitute.com adresinden ulaşabilirsiniz.
• Müşteri Memnuniyeti Nedir? Neden Önemlidir?
• Müşteriler Nasıl Kaybedilir?
• Müşteri Yönetiminde Pozitif İletişim Dili
• Müşteri Şikayetlerinin Görünmeyen Yüzü
 Şikayet Buzdağı
• Gerçekten Müşteri Her Zaman Haklı Mıdır?
 Şikayetlerle Başa Çıkma Yöntemleri
 Müşteri Memnuniyetinde CRM’in Önemi
 Müşteri Beklentilerini Yönlendirme
 Beklentiyi Memnuniyete Çevirme
• Şikayetleri Satışa Çevirme
• Satışçı Gözüyle İnceleme
• İhtiyaç Tespiti
 Rakip Analizi
o Satış Ekiplerine Geri Bildirim
o Müşteriyi Şaşırtma
 Beklenilen Değil, Beklenilmeyen Hizmeti Sunma
o İlgi Maksimizasyonu
• Ağızdan Ağza Pazarlamanın Önemi
• Müşteriyi Yönetmek/Memnun Etmek Şirketlerde Kimin Görevidir?
• Müşterilerimizi Nasıl Devamlı Memnun Ederiz?
• Hizmet Edelim Derken Acaba Eziyet Mi Ediyoruz?
• Müşteri Memnuniyeti Bir Strateji Midir?
• Müşteri Memnuniyeti Şart Mıdır?
• Müşteri Memnuniyeti Stratejisinden Ayrıca Nasıl Para Kazanabiliriz?
• Bir Müşterinin Peşinden Ne Kadar Koşmalıyız? Ne Zaman Vazgeçmeliyiz?
• Yeni Kurum Dinamikleri
• Gafanomics (Google, Apple, Facebook, Amazon) Stratejisi
• Yeni Müşteri Tanımı
• Yaparak (Söylemeden) Deneyimler Oluşturma
• Yeni Kurum İçi İletişim Araçları
• Online’da Kurumsal İletişim
• Kurumsal Web Sitesi
• Disruptorlar-Unicornlar ve Dinazorlar
• Disruptive Teknolojiler
• Innovator’s Dilemma
• Ürün Yaşam Döngüsü
• Yeni Era, Yeni Ekonomi ve Teknoloji’nin etkisi
• Kurumsal Girişimciliğin Amacı
• Kurumsal Girişimciliğin Karakteristikleri
• Kurumsal Şirketler ve Innovasyon
• Sürekli Innovasyon vs Disruptive Innovasyon
• Yalın Innovasyon Yönetimi
• Resources vs. Resourcefulness
• Kurumsal Şirketler nasıl Girişimci olur?
• Kurumsal Girişimciliğin Komponentleri
• Bariyerler, Limitler ve İç Faktörler
• Kurumlarda Yaratıcılık, Liderlik ve İletişim
• Destekleyici İnsan Kaynakları Politikaları
• Ambidextrous Organizasyonlar (Exploitative vs Exploratory Businesses)
• Kurumlarda Girişimci DNA’sı
• Innovatif Şirket Kültürü
• Dijital Transformasyon
• Kurumsal Girişimcilik için Yol Haritası oluşturma
• Tüketici Markasından İşveren Markasına
• Çalışan Değer Önermesi Yeni Nesil Çalışanlar İçin: Anlam Yaratmak
• Marka Elçileri Marka Elçilerinden Nasıl Destek Alabilirsiniz?
• Türkiye ve Dünyadan Güçlü İşveren Markası Örnekleri
• Marka Vaadi Marka Algısı
• Markanız İçin Misyon ve Vizyon Belirlemek
• Kurum Değerleri
• Kurum Kültürü
• Herkesin Çalışmak İsteyeceği Bir Kurum Kültürü Oluşturmak
• Global Markalarda Kurumsal İletişimi Yerelleştirmenin Önemi
• Türkiye ve Dünyadan Başarılı ve Başarısız Yerelleştirme Örnekler
• 360 Derece Pazarlama Planı: Medya Planlama
• Medya Planlama Öğeleri
• Medya Planlamanın Kapsamı
• Mecra Seçimi, Hedefleme, Zamanlama
• Marka Kimliği ve Kişiliğinin İletişime Yansıtılması
• Bütçeleme
• Hedef Kitle Seçimi ve Jenerasyonlara Göre İletişim
• İletişim Çalışmalarının Değerlendirilmesi ve Ölçümlenmesi
(Rating, monitoring, tracking)
• Örnek Uygulama
• Halkla ilişkilerde medya ile ilişkilerin önemi
• Medya ile ilişkilerin kapsamı
• Halkla ilişkiler yazarının görevi
• Finansal medya ve ilişkiler
• Haber yazma teknikeri ve kuralları
• Ambargolu haber
• Basın bülteni (basın bülteni yazarken dikkat edilmesi gereken kurallar, basın bülteni çeşitleri)
• Basın kiti
• Basın toplantıları
• Kurumsal reklam
• Basın makaleleri
• Basın röportajları
• Basın gezisi
• Halkla ilişkiler yazarlığında kurumsal yayınlar: Broşür, kurumsal dergi
• El ilanları
• Fotoğraf ve görsel malzemeler
• Markayı Kimler Temsil Ediyor?
• Biz Neredeyiz, Dünya Nerede?
• Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka
• Şirketlerde Müşteri Kimindir?
• Şirket İçin Krizlerin Müşteriye Yansımaları
• Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi
• Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri
• Kurum Kültürü Nedir?
• Dünya’dan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler
• Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri
• Müşterilerle Kriz İletişimi-Konvansiyonel Medya
• Müşterilerle Kriz İletişimi-Sosyal Medya
• Kurumsal İletişim & Inovatif Yaklaşım
 Yeni Dünya Düzeni& Büyük Veri Değerler Sistemi
• Kurumsal İletişimde Markaların Kritik İş Süreçleri ve İnovasyon Bağıntısı
• Kurumsal Marka Yönetimi& Değerler İnşasında Yenilikçi Metodolojiler
• Marka Yönetiminde İş Zekası ve Pazarlama
• Üçüncü Parti Çözümleri
• Riskler& Kısıtlar ve Yeni Dünyada Haklar& Yükümlülükler
• Pazarlama Dünyasına Giriş
• Pazarlama Terimleri
• Güncel Pazarlama Trendleri
• İç görü Kavramı
• Analiz ve Araştırma Araçları
• Segmentasyon
• Kurumsal İletişim Projelerinde Lansmanlar
• Kurumsal Pazarlama Yaklaşımına Uygun Ajans Briefleri
• CRM nedir?
 CRM Felsefesi
 En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
 CRM Projesi Yönetmek
 Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
 Uygun İş Ortağı Seçimi
• Müşteri Veri Yönetimi
 KVK, ETK ve İzinli Veriler
 İzinli Veri Oluşturma
 Data Doğrulama, Opt in – Opt Out Seçenekleri
 Big Data
• Müşteri Segmentasyonu
 Müşteri Veri Analizi
 Demografik Analiz
 Lokasyon Bazlı Analiz
o Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
o Finansal Analiz
 Davranışsal Analiz
o Satın Alma Eğilimleri
• Satış Yönetimi
• Potansiyel ve Gerçek Müşteri
• Fırsat Yönetimi
 Retention
 Churn Analizi
• Müşteri Sadakati
 Müşteriyi Tanıma ve İlişki Güçlendirme
 Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?
 İyi Uygulama Örnekleri
 Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
• Analiz ve ÖlçümoSentiment AnalizioNPS (Net Promoter Score)
 Müşteri Memnuniyet Anketi
• CRM Pazarlama İletişimi
 Mail, SMS, Telefonda İletişim
 Social Engagement
 Omnichannel İletişim
• Müşteri Deneyimi
 CERM (Customer Experience & Relationship Management)
 Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri FarkıoMüşteri Yaşam Döngüsü
 İdeal Müşteri Yolculuğu ve Yol Haritası Oluşturma
 Müşteri Şikâyet AnalizioUçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)
• Business Intelligence
 BI Nedir?
 BI Tool’larıoBI Analizleriyle Hedef Kitle Belirleme
• Kampanya PlanlamaoHedefli Kitleye Pazarlama
 İş Ortaklıkları ile Çapraz Kampanya Planlama
 Cross Sell – Up Sell - Retention
Tarih Süre Yer Konu Eğitmen
Eğitim Tarihi / Süresi 27/06/2020 - 66 Saat
Lokasyon BAUSEM Online
Eğitim Ücreti 2.124 TL (KDV Dahil)

Eğitim kayıtları 24/06/2020 tarihinde kapanmıştır.

veya

Kurumsal Talep Et Kurumsal Talep Et
Bilgi Almak İstiyorum
Değerlendirme Anketine Katıl.
İlginizi Çekebilecek Eğitimler