Şirket kaynaklarının inovasyon için yetersiz kaldığı durumlarda başvurulması gereken en yararlı kaynak kurumun müşterileridir. Her şirket ve kurum müşterilerine ve paydaşlarına yeni ürün ve hizmetler yoluyla değer yaratmak zorundadır. Bunun yanı sıra kurumun rekabet gücünün arttırılabilmesi için maliyetlerin düşürülmesi, müşteri memnuniyetinin arttırılması, hizmetlerin hızlandırılması gibi konularda da sürekli olarak iyileştirmeler gerekmektedir. Müşteri Odaklı İnovasyon Eğitimi kurum ile müşteriler arasındaki iletişimin nasıl arttırılacağı, müşteri taleplerinin nasıl inovasyon süreçlerine dönüştürüleceği ve inovatif fikirlerin müşterilerden nasıl toplanacağı konularını ele almaktadır.

Günümüzde inovasyon sadece Ar&Ge, satış, pazarlama ya da müşteri ilişkileri departmanlarının kafa yormak zorunda oldukları bir konu olmaktan çıkmış, tüm şirket çalışanlarının hatta şirketin paydaşlarının tümünün sorumluluklarından biri haline gelmiştir. Bu sebeple Müşteri Odaklı İnovasyon Eğitimi şirketin İ.K.’ dan muhasebeye, üretimden, finansa kadar tüm departmanlarında çalışan kişilere tavsiye edilebilecek bir eğitimdir. Ama özellikle müşteriye dokunan ve onunla iletişim içerisinde bulunan satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri çalışanlarına ayrıca fayda sağlayacaktır.

Müşteri Odaklı İnovasyon Eğitimi’ ne katılanlar; müşteri ihtiyaçlarının nasıl belirleneceği, bunların inovasyon süreçlerine nasıl entegre edileceği ve süreç sonunda elde edilen inovatif kazanımların nasıl müşterilerle paylaşılarak, kurumun karlılığının ve müşteri tatmininin artışına dönültürüleceği konularında yetkinleşeceklerdir.