İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu Yönetiminde Lisans, İÜ İktisat Fakültesi Para Banka Bölümünde Yüksek Lisansını tamamladı. Temel Sigortacılık Eğitimini Almanya’da Munich RE’de aldı. Halkla İlişkiler ve Pazarlama konularında Amerika’da Bellarmine Universitesi’nde eğitimlere katıldı. Halen çalışmakta olduğu şirketin, Macaristan’da organize edilen stratejik yönetim eğitimlerine Türkiye grubunu temsilen katıldı. 2000 yılında Tamer Dövücü’nün eğitimleri ile NLP ile tanıştı. NLP Practationer ve Master Practationer sertifikalarını aldı. 2010’lu yıllarda Taşkın Köksalan’ın eğitimlerinde eğitici yardımcısı(co-trainer) olarak görev aldı. Kendine bitirme tez konusu olarak Dil Kalıpları’nı seçti. Eğitimlerinde tiyatral anlatımı pekiştirmek üzere Çağdaş Sanatçılar Derneği’nde Temel Drama Eğitimine katıldı. Toplumsal gelişim ve değişimlere farklı açıdan bakabilme adına sosyoloji alanında İstanbul Üniversite’sinde ikinci lisans eğitimini almaya başladı.
Profesyonel yaşantısını kamusal faydanın yanı sıra güven ihtiyacına cevap veren, insan ilişkilerinin yoğun olduğu sigorta sektöründe yapılandırmayı hedefledi. Bu hedefe uygun şekilde sigorta sektöründe hayat, hayat dışı ve asistans şirketlerinde çalıştı.
Sektöründe lider olan Anadolu Hayat ve Emeklilik Sigorta A.Ş Ar-Ge departmanında başlayan iş hayatında uzman olarak bireysel emeklilik araştırmaları, sağlık ürün geliştirme çalışmaları, aktüerya ile fiyatlama, acente portföy takip sistemleri, dağıtım kanallarında yetkinlik sağlayıcı eğitim organizasyonları projelerinde, ardından sağlık sigortaları, kurumsal satış departmanlarının kuruluşunda aktif rol aldı. Daha sonra; Ticaret Sigorta A.Ş, Acıbadem Sağlık ve Hayat Sigorta A.Ş, Axa Assistance (IPA) , Ray Emeklilik (Kuruluş Grubu), Ray Sigorta A.Ş. şirketlerinde satış, pazarlama, halkla ilişkiler, eğitim, acenteler ve alternatif dağıtım kanalları, tahsilat konularında farklı düzeylerde yöneticilikler yaptı. Dağıtım kanalları ve satış ekiplerinin oluşturulması, yönetilmesi, merkez portföylerinin geliştirilmesi, acentelerin kurumsal acenteler haline getirilmesi, yeni ürün geliştirmeleri, çapraz satış projeleri, on-line eğitim uygulamaları, kurumsal kimlik çalışmaları, dış ve iç iletişim, global projelerin şirket içi kampanyalarının yönetimi, çalışan motivasyonu odaklı çalışmalara imza attı.
Haziran 2011’den beri Europ Assistance Türkiye’de çalışmakta olup Şirketin Satış Pazarlama ve İletişim’den sorumlu bölüm müdürüdür. Ayrıca, Europ Assistance Grubu’nun Türkiye’de müşteri memnuniyet proje yöneticiliğini, Generali Grubu’nun Türkiye temsilciliğini yapmaktadır.
Eğitimi, dünyayı değiştirmenin en etkin yolu olarak gören Akyol Erden, algı sistemlerine dokunarak, farkındalığı yaratıp, inanç ve değerleri üzerinden hareketle insanların hedefe odaklanmasını sağlamada gösterdiği başarıyı verdiği eğitimlerde, özellikle etkin öğrenme için kullanmakta, profesyonel yaşantıdaki tecrübeleri ile teorik bilgiyi harmanlayarak katılımcılara günceli yakalama fırsatı yaratmaktadır. Öğrenme ve bilgiyi paylaşma, değişime kaynak olma mottosuyla hareket eden Akyol Erden ömür boyu bir öğrenci ve birikimlerini paylaşan bir eğitmen kimliği ile uzmanlaştığı konularda bir çok eğitimler vermiştir.
Türk Sigorta Enstitü’sünde (TSEV) Hizmet Pazarlaması, Sigorta Satışı (1992- 2014), İÜ Sigortacılık Yüksek Okulu’nda Sigorta Satışı ve Pazarlaması, İletişim (2004-2010), SEGEM’de Teknik Personel Eğitimleri verdi. Sigorta Şirketler Birliği eski başkanı Mustafa Su tarafından kurulmuş Portas Eğitim ve Danışmanlık A.Ş. adına Banka ve Sigorta şirketlerine sigorta, Segem sınavına hazırlık, kişisel gelişim (iletişimin psikolojisi, ikna teknikleri, ekip olmak, başarıya odaklanmak, zor müşterilerle baş etme ) eğitimleri verdi. Axa Asistans ve Europ Assistance’ta şirket içi eğitimlerde, temel sigortacılık, kurumsal pazarlama, telefonda etkili konuşma, zorlu müşterilerle baş etme, kendini tanıma, ikna teknikleri konularında seminerler verdi. Halen İstanbul SBF Mezunlar Derneği Eğitim seminerlerinin organizatörlüğünü üstlendiği gibi hazırlanan eğitim modüllerinde eğitmen olarak kişisel gelişim konularında (etkin iletişim, zorlu insanlarla anlaşma, ikna teknikleri, etkili hitap ve sunum teknikleri, müzakere sanatı) eğitimler vermektedir. Hazine’nin Sigorta tanıtımı için planladığı seminer içeriklerini (branş bazlı) hazırlayıp konuşmacı olarak Türkiye genelinde üniversitelerde seminerler vermiştir. Mesleki konularda radyo, televizyon programları yaptı veya konuşmacı olarak katıldı. Dergilerde köşe yazıları, kitap bölümleri yazdı.
Serpil Akyol Erden GESİD (*), Kasider (**), İSBF Mezunlar Derneği(***), İFMC üyesidir. ISO 9000 Kalite iç denetçisi(****) ’dir. Evli ve ingilizce bilmektedir.
(*) Sigorta sektör derneğidir. Yönetim Kurulu Üyesi, Eski Başkan Yardımcısı
(**) Sigorta sektör derneğidir Yönetim kurulu Üyesi.
(***) Yönetim Kurulu üyesi, Eski Başkan
(****) B&S Kalite Danışmanlık ve Eğitim Şti, Betül Uzel Eğitici
