Bursa Uludağ Üniversitesi, Elektronik Mühendisliği_1999/2004
İş Deneyimi
1) TTNET/Türk Telekom Genel Müdürlük (Şubat 2010-Mart 2018)
Müşteri Deneyimi Süreç ve Sistem İzleme Yöneticisi (Ocak 2017-Mart 2018)
Kanal süreç yönetimi direktörlüğündeki süreç ve sistem ekiplerinin performansını takip etmek. Yapılan işleri ölçülebilir hale getirerek direktöre raporlamak.
Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Yöneticisi (Haziran 2012-Ocak 2017)
 Abonelik ve sonrası süreçlerin tasarımını, revizyonunu yapmak ve iyileştirmek
 Süreçlerin ölçülebilir olmasını sağlamak ve raporlama gereksinimlerini belirlemek.
 Süreç çalışmalarının her aşamasında müşteri deneyimi gözüyle konuları değerlendirmek. Diğer ekiplerle iletişimde köprü vazifesi üstlenmek, geribildirimlerde bulunarak iç danışmanlık yapmak.
 Süreçlerin güncelliğini sağlamak.
 Süreçlerin ölçülebilir olmasını sağlamak ve raporlama gereksinimlerini belirlemek.
 Süreç eğitimleri için eğitimcilere destek olmak (doküman oluşturma, eğitim takviminin planlanması, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi)
 Kullanıcı kabul testlerine katılmak, talep edilen sistem geliştirmelerinin ve tanımlamalarının uygunluğunu garantilemek.
 Saha ziyaretlerinde bulunarak süreç ve sistem işleyişlerini gözlemek.
Müşteri Deneyimi Analiz ve Raporlama Uzmanı (Şubat 2010-Haziran 2012)
 Müşteri Deneyimi departmanının KPI değerleri ve tüm iş çıktıları ile ilgili raporları, analizleri hazırlamak ve üst yönetim grubu ile paylaşmak.
 Yapılan analizlerle elde edilen sonuçlar doğrultusunda alarm üretmek ve iş akışlarında yönlendirme sağlamak.
2) Turkcell Superonline (Eylül 2017-Şubat 2017)
Satış Analiz, Raporlama ve Planlama Uzmanı
 Satış kanal raporlarını hazırlamak ve ilgili ekiplere periyodik raporlamak.
 Satış kanallarının performansının ölçüm metodlarını belirlemek ve ölçmek.
 Bireysel satış departmanının network, operasyon ve bilgi sistemleri ile koordinasyonunu sağlamak.
 Bölüm bütçe takibi yapmak.
3) EMO Mühendislik İstanbul (Ocak-Eylül 2007); Elektronik yangın algılama ve söndürme sistemleri projelendirme, teklif, satış ve satış sonrası supervizyon hizmetleri vermek.
4) MEES Elektronik ve Otomasyon Bursa (Mayıs-Aralık 2006); Fabrika otomasyon sistemleri projelendirme, teklif, satış ve satış sonrası supervizyon hizmetleri vermek.
5) Bursa Stratejik Güvenlik Eğitim Merk.(Nisan-Eylül 2005); Güvenlik sistem ve cihazları eğitimcisi
Eğitim Programları
 Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi, KalDer,2018
 İnsan Kaynakları Yönetimi Uzmanlığı, Bahçeşehir Üniversitesi&Istanbul Institute,2018
 Proje Yönetimi Eğitimi, İstanbul Kurumsal Gelişim Danışmanlık Hizmetleri
 Nimbus Control İle Süreç Yönetimi, Sistema
 MS Office, Qlikview raporlama programı, Türk Telekom Akademi
 Business Object, Turkcell Akademi
 İngilizce, MEB