Zor insanlar bizi üzen, huzursuz, çaresiz, tükenmiş ve bazen de öfkeli hissettiren kişilerdir. Hayal kırıklığı yaşamamıza sebep olur, ümitlerimizi kırarlar. Zor insan ailenizden birisi, çabanıza destek vermeyen meslektaşınız, negatif eleştirilerle sizi yıldıran bir arkadaşınız ya da yıkıcı tutum sergileyen müşteriniz olabilir. Peki başkaları neden bizi bu kadar çok etkiliyor?Çünkü yaşam boyu ilişkiler kurarız ve diğer insanların dostluğunu; paylaşıma açık, dürüst yaklaşımlarını bekleriz. Bu eğitim programında önce zor insan çeşitlerini tanıyacağız. Zor davranışlarla başa çıkabilmek için ne şekilde iletişim kuracağımızı, duygusal zekayı, farkındalığı ve empatiyi çalışacağız.

Etkili iletişimi kavramak, anlamak ve anlaşılmak isteyen herkesin katılımına açıktır.

Zor insanların karakteristik özelliklerini fark etme.İletişimi oluşturan temel unsurların kavrama.Karar mekanizması çalışırken duygusal zekâ dinamiklerinin kullanma.Empatik yaklaşım için ipuçlarını keşfetme.Etkin dinleme ve beden dili farkındalığını geliştirme.Israrcı müşterileri veya çalışanları ikna etme ustalığı kazanma.Zor insanlarla iletişimdeki sıkıntıları aşma yolları.

Zor insanları tanımak. Zor insan olma tuzağına düşmeden iletişim kurabilmek. Dinleme, anlama, ifade edebilme ve müzakere becerisi kazanmak. Zor olarak nitelediğimiz kişiler, durumlar veya çalışanlar karşısında çözüm üretebilme ve uygulama pratiği edinmek.