Dünya’nın en değerli markası Amazon’un misyonunu biliyor musunuz? “Dünyada ’ki en müşteri odaklı firma olmak!” Apple’ın kurucusu Steve Jobs’un Iphone çıkmadan çok önce söylediği bu sözünü duymuş muydunuz? “İşe deneyimle başlayıp, teknolojiyi bunun etrafında kullanmalısınız. Tam tersi değil” Peki nedir bu müşteri deneyimi? Şirketlerde nasıl yönetiliyor? Bu alandaki en iyi örnekler neler? Çalıştığımız şirketlere nasıl müşteri odaklı yaklaşım getirebiliriz? Hangi sektörde, hangi departmanda çalışırsanız çalışın müşterilerin ne beklediğini bilmezseniz ve buna göre işlerinizi şekillendirmezseniz başarılı olmanız artık çok güç. Bu eğitimde müşterilerin kim olduğunu, neler beklediğini, onlara nasıl yaklaşmanız gerektiğini, deneyimin nasıl ölçüldüğünü öğreneceksiniz.

Kendini geliştirmek isteyenler
Müşteri deneyiminden beslenen her tür departman çalışanı
Kariyerini müşteri deneyimi üstüne inşa etmek isteyenler
Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler
Müşteri hizmetleri ya da deneyimi departmanlarında çalışanlar
Yeni kurulacak/kurulan deneyim odaklı ekiplerde yer alacaklar

6 saat / 1 gün
Pazar / 10:00 - 17:00

Müşteri deneyi nedir ve neden önemlidir
İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktalar
Müşterilerin beklentilerini anlama
İç görü elde etme ve aksiyona dönüştürme
Türkiye’deki ve Dünya’daki en iyi örnekler
NPS, e-NPS, c-SAT, e-SAT gibi kilit müşteri deneyimi ölçüm yöntemleri
Müşteri yolculukları ile deneyim yönetimi